概覽

快手積極響應國家「碳達峰、碳中和」倡議。2022年，基於已制定的清潔能源使用、節約能源、節約水資源、廢棄物減排、溫室氣體減排等減排目標及實施路徑，我們在運營中推進並踐行各類減排舉措，全面推動快手打造綠色數據中心和實現綠色運營的願景目標。目前，快手上海職場的辦公樓宇已獲得LEED（能源與環境設計先鋒）鉑金認證、WELL（健康建築）鉑金認證。我們按照氣候相關財務信息披露工作組（TCFD）的框架，披露快手對於氣候變化風險的管治、策略、風險管理、指標和目標等相關事宜，增強自身應對能力的同時，為全球氣候變化貢獻力量。

健康的平台生態：快手積極履行平台責任，保障平台的健康發展。我們守護平台的數據安全和用戶隱私，從管治、管理、技術、行業合作等維度統籌推進公司涉及個人隱私和數據安全保護的各項工作。2022年，我們修訂14份數據安全相關的制度文件，並將信息安全管理體系認證覆蓋至快手93%的業務範圍。我們持續完善內容審核機制，加強內容風險識別及管理，營造良好的社區環境。同時，我們不斷推進電商管理，嚴格電商准入、審核以及退出機制，保障商業生態合規運營，為用戶提供合規、優質的產品和服務。本年度，我們繼續堅持責任採購、綠色採購，定期評估供應商ESG風險，促進供應鏈的可持續發展。

優化用戶體驗：快手堅持為用戶提供高質量的服務，逐漸完善用戶服務體系、暢通用戶溝通渠道及反饋機制；我們秉持「平等普惠」的原則，給予用戶「平等普惠」的關愛和保障。2022年，我們修訂261份客戶服務體系相關制度，優化客戶服務標準流程；豐富用戶溝通渠道，本年度累計回訪25萬余位用戶。同時，我們關注和保護未成年人的健康成長，設立快手未成年人關懷計劃熱線，竭力為青少年營造清朗的網絡空間。

人才建設：員工是快手的前進之本，我們尊重每一位同學，致力於為員工創造平等多元的工作環境，提供健全暢通的發展路徑，助力快手的人才體系建設。同時，我們關注員工的福利關愛及職業健康與安全，通過多樣化的制度、行動與活動，讓員工感受到關心與愛，增強員工對快手的歸屬感。

社會貢獻：快手清楚地意識到作為企業公民擔負的責任和使命，秉承「用科技連接善意，實現平台共享價值」的使命，以科技普惠為原則，充分發揮產品、技術和社區優勢，積極助力鄉村振興、弱勢群體幫扶、生態環境保護，2022年，快手的公益項目捐贈總額為2,272.6萬元，公益項目投入總時間達16,319小時。

ESG管治架構：2022年，快手基於自身業務優勢，持續提升可持續發展水平，以更好地履行對各個利益相關方的責任。我們不斷強化自身的ESG治理能力，以「治理層-管理層-執行層」為三層ESG管治架構，由董事會下設的企業管治委員會作為最高決策機構，全面統籌快手ESG事務，負責ESG管理、決策及監督事務。

管理及控制：董事會負責建立及維持有效的風險管理及內部監控系統，檢討風險管理及內部監控系統的有效性。為確保風險管理及內部監控系統的有效性，在董事會的監督及指導下，快手結合本公司的實際需要，採用「三道防線」模型作為風險管理及內部監控的正式組織架構。2022年，為進一步維持合適及有效的風險管理及內部監控系統，快手運用了涵蓋戰略風險、市場風險、營運風險、法律合規風險及財務風險等五大風險領域的「風險矩陣」，邀請公司高級管理層評估每項風險事件的發生可能性及影響程度，並最終形成2022年度公司層面風險評估結果。基於識別出的公司層面重大風險，內審內控部制定年度內部審計計劃，對重大風險事件開展專項審計工作，並對發現的問題進行督促整改。

商業道德：快手恪守誠實可信、廉潔自律的商業道德，對腐敗、賄賂、舞弊等不道德行為秉持零容忍態度，不斷加強自身的廉正合規建設，堅守商業運行規範，堅持反壟斷，營造健康良好的商業氛圍。快手設有快手道德委員會作為公司商業道德建設的最高負責機構，提升商業道德管治能力。在內部員工的貪污訴訟案件發生後，公司從工作流程、人員設置等多個方面開展由打擊反舞弊案件過渡至反舞弊預防的廉正工作，加強廉正文化體系建設。